Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn, met originele labels en in de originele verpakking.

Voor schoenen geldt dat ze alleen binnenshuis gepast mogen worden. Artikelen met zichtbare gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of ontbrekende originele verpakking kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Je hebt ook je bestelnummer of aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

support@nordaro.store

Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en de reden van retour. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies en het adres waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om je retourzending altijd met track & trace te verzenden. Nordaro is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport kwijtraken.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval duidelijke foto’s mee van het probleem, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Niet-retourneerbare artikelen

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

• Artikelen die gedragen, gebruikt of beschadigd zijn

• Artikelen zonder originele verpakking of labels

• Cadeaubonnen

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten

• Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

Heb je twijfels of je artikel geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur ontvangen? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, schoon, onbeschadigd, met originele labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring van je retour.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:

support@nordaro.store